Ook in de bibliotheek heb ik chatervaring opgedaan. Al in 2001 via de Digitale Bibliotheek Flevoland site. Onze vaste klant was Rob Coers die ons graag even uittestte. Van zijn tip om tijdens chatten je zin in stukken te hakken, maak ik nog steeds veelvuldig gebruik. In 2001 was de tijd nog niet rijp voor dienstverlening via de chat, nu hopelijk wel.
In 2007 heb ik nog meegedaan aan de chatpilot en in het rapport wat daar toen over is verschenen, staat nog een fantastische (?) quote van mij: “Wanneer ik chat op onregelmatige tijden doe ik dat het liefst (in pyama) vanuit huis."
Jammer genoeg kon ik aan de laatste pilot van al@din niet meedoen, maar ik heb het chatprogramma Livecom nog wel bekeken. Ik vond dit programma erg prettig werken, zowel voor de medewerker als de klant. Ik zie zelf wel mogelijkheden in de pro-actieve benadering met dit programma, wanneer klanten onze website en/of catalogus bezoeken.
Tja, en dat de tijd nu echt rijp is voor chatten, bewijst bijvoorbeeld onderstaande afbeelding ook wel.
Dit venster kwam ik tegen op de C1000-site. Leuk idee om mensen op deze manier de gelegenheid te geven om vragen te stellen.
3 opmerkingen:
Grappig, dat je die erop zet. Ik zag dit ook staan in het foldertje van C-1000 en had me al voorgenomen die even te plaatsen. Overigens kan ik me wel voorstellen dat mensen hiervan gebruik gaan maken - vreemde opmerking voor iemand met zo veel reserves rond al@adin, nietwaar? Dit lijkt me echter heel concreet en een ideale achtervang als je met je handen in het haar zit (of in de pudding, de puree etc.).
Ik vraag me trouwens wel af hoeveel grappenmakers de mensen van C-1000 zullen krijgen!
Hey Meerjam! Ik wist eigenlijk niet eens dat dat rapport ook bij debibliotheken stond. Merci :)
Ik ben het natuurlijk hartstikke eens met je. Het chatten moet eindelijk maar eens uit de pilotsfeer en een vaste dienst worden, waar veel meer mensen achter staan.
Ik vind dat jullie provincie daar heel goed pionierswerk voor gedaan hebben en nog steeds doen!
En wat een prachtig voorbeeld vond je met de C1000!
Emmy, ik denk niet dat de C1000 zoveel grappenmakers krijgt, want zij hebben een hele andere doelgroep. Ik ben wel erg benieuwd met welk chatprogramma ze werken en hoe ze de chat bemensen. Misschien tegen die tijd toch maar even als klant gaan uittesten.
Een reactie posten